Versand & Retoure

Damit Sie Ihre Produkte zuverlässig und planbar erhalten, gestalten wir unseren Versandprozess klar, transparent und auf gewerbliche Anforderungen abgestimmt. 

Wir beliefern ausschließlich Unternehmen in Deutschland und Österreich. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer. 

Die Versandart richtet sich automatisch nach Umfang und Zusammensetzung Ihrer Bestellung. Kleinere und mittlere Bestellungen versenden wir per Paketdienst (DPD). Größere Mengen liefern wir per Spedition (DACHSER). Die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen im Checkout vollständig angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. 

Beim Paketversand berechnen wir 10 € netto pro Versandpaket. Die Anzahl der Pakete ergibt sich automatisch aus Menge, Produktart und Verpackungseinheit. Sie müssen nichts berechnen – der Shop übernimmt das für Sie. 

Ab einer höheren Versandmenge erfolgt die Zustellung per Spedition. Die Kosten werden individuell anhand von Lieferadresse, Gewicht und Palettenanzahl kalkuliert und transparent ausgewiesen. 

Sollten Artikel aus unterschiedlichen Produktionsgesellschaften stammen, erfolgt die Versandberechnung getrennt. Auch dies wird im Checkout klar dargestellt. 

Lieferzeiten 

Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite. 

Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeit bei individualisierten Produkten verlängern kann: 

Bei Produkten mit kundenspezifischer Etikettierung planen Sie bitte zusätzliche Produktionszeit ein. Nach Freigabe werden die Etiketten gedruckt (ca. 5–7 Werktage). Anschließend benötigen wir in der Regel weitere 1–3 Werktage für die Etikettierung der Ware. 

Die Lieferzeit beginnt mit der Auftragsbestätigung. 

Retoure 

Da wir ausschließlich Geschäftskunden beliefern, besteht im B2B-Bereich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rückgabe ohne Grund ist daher grundsätzlich nicht vorgesehen. 

Unabhängig davon prüfen wir berechtigte Reklamationen selbstverständlich sorgfältig und lösungsorientiert. 

Transportschäden 

Sollte Ihre Ware beim Versand beschädigt worden sein, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar bei Ankunft auf sichtbare Schäden. Wenn Sie Beschädigungen an Kartons oder Paletten feststellen, lassen Sie sich diese direkt vom Zusteller schriftlich bestätigen (z. B. auf dem Lieferschein oder elektronisch im Zustellgerät). 

Verdeckte Schäden, die erst nach dem Öffnen der Sendung sichtbar werden, melden Sie uns bitte innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt der Ware. In diesem Fall benötigen wir eine kurze Beschreibung des Schadens sowie eine Fotodokumentation von: 

• der Außenverpackung 

• dem Innenkarton 

• der beschädigten Ware 

Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir den Vorgang umgehend und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Je nach Sachlage erfolgt eine Ersatzlieferung, Gutschrift oder individuelle Lösung. 

Bitte beachten Sie, dass im unternehmerischen Geschäftsverkehr die Gefahr mit Übergabe der Ware an das Transportunternehmen auf den Käufer übergeht. Eine sorgfältige Prüfung bei Anlieferung ist daher besonders wichtig. 

So funktioniert eine Rücksendung 

• Sie melden die Rückgabe schriftlich unter Angabe Ihrer Bestellnummer bei unserem Kundenservice an. 

• Wir prüfen Ihr Anliegen und bestätigen die Rücksendung. 

• Sie senden die Ware in der Originalverpackung auf eigene Kosten an uns zurück. 

• Nach Wareneingang prüfen wir Zustand und Vollständigkeit. 

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift. 

Bitte beachten Sie, dass wir nur originalverpackte und unbeschädigte Kartons annehmen können. 

Mindesthaltbarkeit 

Wir liefern ausschließlich Ware mit angemessener Restlaufzeit. Informationen zum aktuellen Mindesthaltbarkeitsdatum erhalten Sie auf Anfrage gerne vor Bestellung.